La démarche qualité

Cet article n’est pas un document expert mais une source d’informations et de conseils dans le but d’aider les confrères souffleurs de verre. Dans cet esprit, celles et ceux qui sont intéressés  peuvent laisser un commentaire, faire partager leurs expériences et aussi participer au groupe de discussion « Qualité ». La démarche qualité est un outil de management surtout utilisé dans l’industrie mais de plus en plus souvent dans les organismes de recherche.  Le propos de cet article n’est pas de se prononcer sur le bien fondé de cette démarche mais de mieux l’appréhender. La Qualité peut-être consentie, c’est à dire initiée par les personnels et appuyée par la hiérarchie ou imposée par la structure. Dans tous les cas, si votre service (atelier) est inscrit dans le périmètre, vous êtes concernés.

Le sujet s’articulera autour des points suivants:

• la démarche qualité appliquée aux organismes de recherche
• la certification
• Le jargon
•  les contraintes
•  les avantages
•  Réticence justifiée?
• Retour d’expérience
• Conclusion

La démarche qualité appliquée aux organismes de recherche

Cette démarche, réalisée en entreprise ou dans la fonction publique, doit répondre aux exigences de la norme donc pas de différences pour sa mise en œuvre et son application. Entamer la démarche dans une plate-forme technologique ( je prends cet exemple qui est souvent représentatif du profil de nos confrères) commence avant tout par une réflexion globale. Le document important qui en découle est la politique qualité, validée par l’autorité de la structure; sorte de constitution  qui dessine les grandes lignes. Je vous met en lien le document publique en ligne sur le site de l’Institut de chimie de Toulouse comme exemple. Au niveau de votre service vous devez définir quel périmètre, quelles machines, quelles prestations, quels documents vous souhaitez inclure. vous êtes expert, donc vous répondrez à ces questions, en gardant à l’esprit que vous vous engagez pour l’avenir.

La certification

l’une des décision important que la structure doit définir est le choix de la norme, sa mise en oeuvre, la demande d’audits et peut-être la certification. En général, la norme ISO 9001 est retenue dans les organismes de recherche. Schématiquement, cette norme n’est pas axée sur la qualité produit mais sur la qualité des prestations. La certification présente un avantage certain car elle garanti le sérieux et la rigueur des méthodes employées. Il faut cependant noter qu’une certification à un coût financier important.

Le jargon

c’est certainement le point qui déstabilise les néophites car les mots et les expressions sont abscons.